在社保服務(wù)這個(gè)關(guān)乎億萬(wàn)民眾切身利益的領(lǐng)域，德生科技憑借其深厚的行業(yè)積淀與人工智能技術(shù)的創(chuàng)新融合，推出了“智答”智能客服機(jī)器人，為傳統(tǒng)咨詢(xún)模式注入了全新的智慧動(dòng)能。這款機(jī)器人不僅全天候在線(xiàn)，更以其精準(zhǔn)、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，正在悄然重塑社保服務(wù)的效率與溫度。

“智答”的核心力量源自于其強(qiáng)大的“智慧大腦”。它深度整合了德生科技二十余年服務(wù)社保領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，覆蓋了從參保繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)到關(guān)系轉(zhuǎn)移等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)先進(jìn)的知識(shí)圖譜構(gòu)建與自然語(yǔ)言處理技術(shù)，“智答”能夠精準(zhǔn)理解民眾用日常語(yǔ)言提出的復(fù)雜社保問(wèn)題，無(wú)論是清晰的政策條文解讀，還是個(gè)性化的業(yè)務(wù)辦理路徑指引，都能實(shí)現(xiàn)多輪深度對(duì)話(huà)，如同一位經(jīng)驗(yàn)豐富的社保專(zhuān)家在線(xiàn)上耐心解答。

效率是“智答”帶來(lái)的直觀變革。它實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，徹底打破了時(shí)間與地域的限制，將傳統(tǒng)社保大廳的“排隊(duì)等待”轉(zhuǎn)變?yōu)橹讣獾摹懊爰?jí)響應(yīng)”。在某社保業(yè)務(wù)量巨大的城市部署后，“智答”機(jī)器人日均處理咨詢(xún)量過(guò)萬(wàn)，成功分流人工客服壓力高達(dá)68%，將民眾平均等待時(shí)間從小時(shí)級(jí)壓縮至分鐘級(jí)，讓“秒懂社保”成為現(xiàn)實(shí)。

“智答”的應(yīng)用成效已在多個(gè)地區(qū)得到有力印證。在某省，它作為全省統(tǒng)一社保智能咨詢(xún)平臺(tái)的核心引擎，短短半年服務(wù)量突破千萬(wàn)次，用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)穩(wěn)定在95%以上，成為該省數(shù)字政府建設(shè)中的標(biāo)桿案例。在某市社保局，面對(duì)疫情特殊時(shí)期激增的線(xiàn)上咨詢(xún)需求，“智答”憑借其穩(wěn)定可靠的服務(wù)能力，有效保障了民生咨詢(xún)通道的暢通無(wú)阻，贏得了市民的廣泛贊譽(yù)。一位退休老人通過(guò)“智答”順利查詢(xún)到異地養(yǎng)老待遇認(rèn)證流程后感慨：“這小機(jī)器人講得比年輕人還清楚！”

德生科技“智答”的成功，根植于其對(duì)社保業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深刻理解與人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。它不僅大幅提升了社保服務(wù)的響應(yīng)速度與承載能力，更以“聽(tīng)得懂、答得準(zhǔn)、有溫度”的服務(wù)特質(zhì)，顯著提升了民眾的辦事體驗(yàn)與獲得感。在數(shù)字政府建設(shè)與公共服務(wù)提質(zhì)增效的浪潮中，德生科技正以“智答”為支點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)社保服務(wù)向更智能、更便捷、更溫暖的方向躍升，讓社保服務(wù)的陽(yáng)光精準(zhǔn)普惠到每一位群眾。